Términos y Condiciones generales de venta

Definición y ámbito de aplicación
Aplicación y oponibilidad de los términos y condiciones
Capacidad legal
Realizar un pedido
Precios
Seguridad en el pago
Entrega del producto
Derecho de desistimiento
Procedimientos de devolución y reclamación
Gestión de los datos personales
Servicio de atención al cliente
Disputas y mediación
Competencia

1. Definición y ámbito de aplicación

Los Términos y Condiciones recogidos en el presente documento definen las condiciones que se aplicarán a las ventas celebradas entre la o las personas, en adelante “el comprador”, que realizan una compra a través del sitio web https://www.loraketa.com y la empresa Loraketa ArteFloral, en adelante “Loraketa ArteFloral”.

2. Aplicación y oponibilidad de los términos y condiciones

Al realizar un pedido en nuestra web el comprador acepta sin reservas los términos y condiciones recogidos en este documento.

Cualquier condición conflictiva solicitada por el comprador, en ausencia de aceptación expresa, será inaplicable, con independencia del momento del momento en que se haya presentado a la atención de Loraketa ArteFloral.

Si mediante la aplicación de una ley, reglamento o decisión de un tribunal competente alguna de las disposiciones recogidas en este documento se declararan nulas o sin efecto, todas las demás disposiciones que no se vean afectadas se considerarán válidas y vinculantes.

Los Términos y Condiciones recogidos en este documento pueden ser modificados sin previo aviso y en cualquier momento por Loraketa ArteFloral. Se entiende que estos cambios no afectarán a las condiciones que estuviesen vigentes en los pedidos aceptados y confirmados por Loraketa ArteFloral. Los presentes Términos y Condiciones serán aplicables a partir del 10 de octubre de 2020.

3. Capacidad legal

El comprador declara ser mayor de edad y con total capacidad contractual.

4. Realizar un pedido

El comprador tiene la obligación de proporcionar información veraz y precisa al realizar un pedido vinculante. En caso de error u omisión de datos en la dirección del destinatario, Loraketa ArteFloral no se hace responsable de la imposibilidad de entregar el producto.

El pedido se considerará definitivo solo cuando haya sido realizado y confirmado el pago del precio por parte del comprador. Una vez el pedido haya sido enviado no se puede considerar ninguna enmienda o cancelación del pedido por parte del comprador y el precio pagado no será reembolsado excepto si ha lugar a alguna cláusula de derecho de desistimiento reflejada en el punto 8. Toda oferta para la venta será válida dentro de los límites de las existencias disponibles. Si por error se ofrece para la venta un producto que no está disponible, Loraketa ArteFloral se pondrá en contacto con el comprador para ofrecer otro producto de características similares al producto ordenado. De no llegar a acuerdo el importe abonado será reembolsado al comprador por el mismo medio por el que se haya realizado el pago.

5. Precio

Los precios que aparecen en esta web están indicados en euros, llevan incluido el IVA y cualquier descuento aplicable al día que se realiza el pedido.

Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se sumarán, en su caso, al coste final de la transacción.

El importe del envío se especificará en la orden de compra antes de la validación de la venta. Los productos se suministran al precio vigente en el momento en que se realiza el pedido.

El precio del producto, y en su caso, del envío, se paga en el momento en que se realiza el pedido.

6. Seguridad en el pago

Loraketa ArteFloral ofrece pagos completamente seguros y flexibles tanto en línea como por teléfono mediante tarjeta de débito o crédito a través de pasarela de pago seguro proporcionada por la entidad bancaria. Por su parte, la web de Loraketa ArteFloral https://www.loraketa.com cuenta con el más moderno protocolo de encriptación, TLS 1.3, para garantizar la completa seguridad en sus transacciones. Loraketa ArteFloral no tiene acceso a los datos de tu tarjeta bancaria y por lo tanto no puede registrar la información de la misma.

7. Entrega

Nuestros productos se envían a toda España peninsular, excluyendo las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Dentro del período de tiempo de entrega que ofrecen las empresas de logística con las que trabajamos. El producto se entregará directamente al destinatario indicado. Si el destinatario está ausente se dejará un aviso de intento de entrega.

Loraketa ArteFloral hará todos los esfuerzos posibles para garantizar la entrega en el plazo acordado aunque no podrá ser realizada en un momento específico del día.

Loraketa ArteFloral no se hará responsable por un retraso en la entrega debido a una causa fuera de su control y en especial en el caso de condiciones climáticas adversas, desastre, crisis sanitaria, estado de alarma, estado de excepción, huelga, fuerza mayor, un destinatario, dirección y/o teléfono del cliente incompleto o confuso o la ausencia del destinatario.

7.1 Términos de entrega

Para pedidos a entregar en Urduliz y algunas poblaciones limítrofes:

Si disponemos de stock, de lunes a viernes su pedido será entregado entre las 15:00h y las 16:30h y después a partir de las 19:30h. Si el pedido se realiza el día anterior podrá ser entregado antes de las 10:00h.

Para pedidos a entregar en el resto de España:

de lunes a sábado para pedidos realizados y confirmados en la web antes de las 15:00h., siempre que haya stock de productos, serán entregados antes de las 20:00h del día siguiente.

Si el destinatario está ausente el proveedor dejará un aviso en el buzón o el paquete se dejará en un lugar seguro en la puerta del destinatario.

7.2 Entrega de su pedido

Los tiempos de entrega se indican de la forma más precisa posible.

La entrega tardía no puede dar lugar al pago de daños e intereses.

En ausencia del destinatario:

Algunos de nuestros socios de transporte ofrecen dejar el paquete disponible para su recogida en una de sus oficinas locales u otro punto de recogida acordado con el destinatario.

Para ramos de flores, y en general planta viva, en caso de que el destinatario esté ausente en el momento de la entrega, el paquete debe ser recogido dentro de las 24 horas debido a la naturaleza perecedera del producto.

Si el producto no ha sido entregado por cualquier motivo que no sea de fuerza mayor, el pedido puede ser cancelado y el precio pagado será reembolsado en su totalidad al comprador con exclusión de cualquier otra compensación o daños.

Las siguientes condiciones se consideran casos de fuerza mayor que eximen a Loraketa ArteFloral de su obligación de entregar: guerra, disturbios, incendios, huelgas, accidentes, restricciones de tráfico e imposibilidad de recibir aprovisionamiento.

Loraketa informará al comprador a su debido tiempo en caso de que ocurra alguna circunstancia de las anteriormente descritas.

En cualquier caso un pedido solo se podrá entregar a tiempo si el comprador está al día en sus obligaciones con Loraketa ArteFloral.

8. Derecho de desistimiento

Antes de devolver cualquier producto debe obtenerse por escrito el consentimiento de Loraketa ArteFloral. Dependiendo de la naturaleza del producto ordenado se informa al comprador de los siguientes plazos para ejercer su derecho de retractación sin tener que justificar su razón o pagar multas, excepto, cuando corresponda, los costos de devolución de los bienes:

– Ramos y plantas: 48 horas.

– otros productos: siete (7) días.

Los límites de tiempo mencionados anteriormente empiezan desde la recepción del pedido. Cuando el límite de tiempo expira un sábado, un domingo o un día festivo o no laborable, se extiende hasta el siguiente día hábil. Cuando se ejerce el derecho de desistimiento Loraketa ArteFloral debe reembolsar al comprador sin demora y como máximo dentro de los catorce días a partir de la fecha en que se informa a Loraketa ArteFloral de la decisión del cliente de retractarse. Después de esta fecha la suma adeudada generará intereses.

Cualquier producto devuelto en su embalaje original deberá ser reembolsado en su totalidad.

9. Procedimientos de devolución y reclamación

9.1 Garantía contractual

Cualquier devolución aceptada por Loraketa ArteFloral debido a un defecto aparente o la no conformidad del producto entregado que deberá tener en cuenta el vendedor permite al comprador recibir un reemplazo gratuito o un comprobante de crédito con exclusión de cualquier otra compensación o intereses. Los productos deben ser devueltos por el comprador en el embalaje original y dentro de los siete (7) días a partir de la fecha de recepción de los productos.

Los productos devueltos deben ser nuevos, sin usar y en la caja original, perfectamente intactos. El cliente debe conservar el comprobante de franqueo que le envió la oficina de correos. En el caso de un paquete perdido no se realizará ningún reembolso sin este comprobante de envío.

Cualquier reclamación relacionada con un pedido que incluya la entrega de ramos o plantas debe, como se trata de productos perecederos, formularse a más tardar dentro de los dos (2) días posteriores a la entrega del producto.

Cualquier reclamo relacionado con la entrega de otros productos debe realizarse a más tardar dentro de los siete (7) días posteriores a la fecha de entrega del producto.

9.2 Garantías legales

Todos los bienes y servicios suministrados por Loraketa ArteFloral están sometidos a la legislación española y gozarán de la garantía legal de conformidad con el real decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

La Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, establece en su Artículo 103 las siguientes excepciones aplicables a nuestros productos y servicios:

Artículo 103. Excepciones al derecho de desistimiento.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.

10. Gestión de datos personales

Loraketa presta especial atención a la protección de los datos personales de sus clientes. Por lo tanto, nos comprometemos a respetar el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) 2016/679 del 27 de abril de 2016 relativo a la protección de los datos personales. Al utilizar www.loraketa.com aceptas la recopilación y el uso que hacemos de tus datos personales de la forma descrita en nuestra Política de Privacidad.

11. Servicio de atención al cliente

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00h a 14:00h y de 15:00h a 17:30h.

Cerrado los sábados tarde, domingos y festivos.

Cualquier solicitud de información recibirá una respuesta dentro de las 72 horas siguientes.

– Por teléfono: +34 685730495 – 946029653

– Por correo electrónico: [email protected]

– Por vía postal:

Loraketa ArteFloral

Eleizalde, 15

48610 Urduliz

Bizkaia

12. Disputas y mediación

Cualquier queja o disputa siempre recibirá toda nuestra atención; siempre suponemos que un cliente que se toma la molestia de explicar su punto de vista está actuando de buena fe.

Cualquier queja relacionada con la calidad de las flores y plantas debe enviarse a nuestro Servicio de atención al Cliente dentro de un período máximo de dos (2) días hábiles desde de la fecha de recepción del envío por parte del destinatario.

En el caso de una disputa, el cliente debe dirigir su reclamación al Servicio de Atención al Cliente de Loraketa ArteFloral: